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2017年今印联建立“以客户为中心”的投诉和建议机制,树立全新、全心为客户服务的理念

2017-02-27 10:23:51 

为了更好地维护客户,提高客服服务质量,提高产品自身的质量,2017年今印联建立“以客户为中心”的投诉和建议机制,树立全新、全心为客户服务的理念。

客户投诉-0.jpg

以客户为中心”的投诉服务管理理念,从三个层面来正确认识投诉,意识到客户永远是对的。客户投诉表明了客户对今印联的信任,为今印联提供了发现问题的机会,对今印联的发展蕴藏着重要的商机和价值。

1、客户的投诉表明对今印联的信任

投诉对客户来说也是有成本的,客户投诉表明客户对今印联改善的希望,是对今印联信任和依赖。因此,面对客户的投诉,今印联会抱着欢迎和鼓励的的态度。

2、投诉展现机会

客户投诉使今印联能够及时发现自身产品、服务以及管理中存在的问题。发现问题是成功解决问题的基础,因此客户投诉为我们提供了不断完善自我的机会。同时,处理好客户投诉也是今印联提升客户满意度和忠诚度以及展示自身良好形象的机会。

3、投诉产生价值

客户投诉是市场信息来源的重要部分,除了发现自身存在的问题外,更能直接的了解客户的喜好、竞争对手的状态等市场信息。

客户投诉-1.jpg今印联建立“以客户为中心”的投诉管理体系

今印联“以客户为中心”的投诉服务管理组织体系主要涉及到相关部门在投诉管理、投诉受理、投诉处理和投诉回复工作中的职能明确和职责定位。

1、投诉受理

由专门成立的客服部门来负责,我们设置了多种客户投诉的途径和方式,客户可以通过电话、邮箱、社交等方式进行投诉,并告知我们,我们在第一时间接到投诉并受理。

通过服务热线投诉:400-626-9968,客户可拨打我们免费的服务热线,进行售后、产品等投诉;

通过客服电话投诉:010-57621006、57621007、57621004转883,进行售后、产品等投诉;

通过服务邮箱投诉:service@jinyinlian.com,进行售后、产品等投诉;

通过官网在线投诉:进入www.jinyinlian.com,点击左侧的在线咨询,进行售后、产品等投诉;

通过公众微信号:jinyinlian-tpu,或者搜索微信号“今印联”,进入公众号,点击底部的“联系我们”/“售后投诉”,进行售后、产品等投诉;

2、投诉处理

由产品部门和技术部门设立专岗人员协同参与完成,客服受理客户的投诉以后,转到产品部门或者技术部门跟进,我们会在1小时内给予答复。

客户投诉-2.jpg3、举例如何投诉

案例一、如果您在光油的使用上面遇到印刷故障,您可以直接进入微信公众号进行投诉(详情见上述方法),我们收到您的投诉会马上安排建立微信群,将技术人员、销售人员拉入,全方位的为您解决印刷故障问题;

案例二、如果您的爱色丽色差仪出现了故障,您可以直接拨打400-626-9968至爱色丽维修中心,或者进入手机进入我们公众号点击投诉,第一时间会有维修工程师和您取得联系,帮您分析故障;

案例三、如果您购买的印刷废气治理装置出现了故障(VOCs治理装置),不用慌张,进入微信公众号进行投诉,在线会有工程师为您解答,或者您留下联系方式,工程师第一时间和您取得联系;

案例四、如果您定制和调配的专色油墨,在印刷的时候出现了问题,拨打服务热线、客服电话,或者进入公众号在线咨询;


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